Jak reklamować towar?

Ewentualne reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa (Kodeks cywilny dla osób fizycznych, Kodeks handlowy dla osób prawnych).

Na wszystkie produkty obowiązuje okres gwarancji 36 miesięcy, o ile przy produkcie nie podano inaczej.

Prawo do reklamacji może wygasnąć, jeśli:

Produkt został uszkodzony podczas transportu (Widoczne uszkodzenie towaru lub jego opakowania należy niezwłocznie zgłosić przewoźnikowi. Klient nie ma obowiązku przyjęcia takiego towaru i musi niezwłocznie poinformować sprzedawcę o stwierdzonym uszkodzeniu).
Produkt został uszkodzony w wyniku nieprawidłowego montażu lub użytkowania niezgodnego z instrukcją obsługi (jeśli jest dołączona).
Produkt był używany w warunkach nieodpowiadających parametrom i wymaganiom określonym w dokumentacji (jeśli istnieje).
Produkt został uszkodzony działaniem sił natury.
Produkt został uszkodzony przez nadmierne obciążenie lub użytkowanie niezgodne z warunkami określonymi w dokumentacji (jeśli istnieje).
Produkt został uszkodzony w wyniku podłączenia do sieci niezgodnej z obowiązującymi normami.

Twoją reklamację rozpatrzymy jak najszybciej, jednak nie później niż w ciągu 30 dni od jej zgłoszenia.

Jak postępować przy reklamacji:

Towar należy wysłać na adres: FOTION, s.r.o. – Plzeňská 172c, Praha 5, Smíchov 150 00.

Co dołączyć do paczki?

do reklamowanego towaru zalecamy zawsze dołączyć dokument potwierdzający zakup u nas, co ułatwi identyfikację produktu i zgłoszenia
dołącz także dokument, w którym w dowolnej formie opiszesz powód reklamacji, sposób jej rozpatrzenia (np. nowy towar, zwrot pieniędzy) oraz ewentualnie numer konta, na który mamy zwrócić środki

Wady towaru

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za to, że rzecz przy odbiorze nie ma wad. W szczególności sprzedawca odpowiada za to, że w momencie odbioru przez konsumenta,

rzecz posiada właściwości uzgodnione przez strony, a w przypadku braku uzgodnienia – takie właściwości, które sprzedawca lub producent opisał lub których kupujący oczekiwał ze względu na charakter towaru i reklamę,
rzecz nadaje się do celu, do którego sprzedawca ją przeznaczył lub do którego rzeczy tego rodzaju są zwykle używane,
rzecz odpowiada jakością lub wykonaniem uzgodnionemu wzorowi lub próbce, jeśli zostały określone,
rzecz jest w odpowiedniej ilości, miarze lub wadze oraz
rzecz spełnia wymagania przepisów prawa.

Prawa z tytułu wad

Jeśli rzecz nie ma powyższych właściwości, konsument może żądać dostarczenia nowego produktu bez wad, chyba że jest to nieproporcjonalne do charakteru wady. Jeśli wada dotyczy tylko części rzeczy, konsument może żądać wymiany tej części; jeśli to niemożliwe – może odstąpić od umowy.

Jeżeli jednak ze względu na charakter wady jest to nieproporcjonalne, w szczególności gdy wadę można usunąć bez zbędnej zwłoki, konsument ma prawo do bezpłatnego usunięcia wady.

Prawo do wymiany produktu lub jego części przysługuje także w przypadku wady usuwalnej, jeśli rzecz nie może być prawidłowo użytkowana z powodu ponownego wystąpienia wady po naprawie lub większej liczby wad. W takim przypadku konsument ma również prawo odstąpić od umowy.

Jeżeli konsument nie odstąpi od umowy ani nie skorzysta z prawa do dostarczenia nowego produktu, wymiany części lub naprawy, może żądać odpowiedniego obniżenia ceny. Prawo do obniżki przysługuje także w przypadku, gdy sprzedawca nie może dostarczyć nowego produktu, wymienić jego części ani usunąć wady w odpowiednim czasie lub gdy powodowałoby to znaczne niedogodności dla konsumenta.

Prawo do reklamacji nie przysługuje, jeśli kupujący wiedział o wadzie przed odbiorem lub sam ją spowodował.

Terminy

Konsument ma prawo zgłosić wadę towaru w ciągu 24 miesięcy od jego odbioru. Jeśli wada ujawni się w ciągu 6 miesięcy od odbioru, uznaje się, że istniała już w chwili odbioru.

Okres gwarancji rozpoczyna się w momencie odbioru towaru przez klienta. Dla konsumenta wynosi on 24 miesiące, natomiast dla przedsiębiorcy – 12 miesięcy. Okres gwarancji wydłuża się o czas trwania naprawy. W przypadku wymiany produktu rozpoczyna się nowy okres gwarancji.

Inne

Odpowiedzialność sprzedawcy za wady nie obejmuje zużycia wynikającego z normalnego użytkowania, w przypadku towaru sprzedanego po niższej cenie – wad, dla których cena została obniżona, ani w przypadku rzeczy używanej – wad odpowiadających stopniowi zużycia w chwili odbioru.

Na żądanie konsumenta sprzedawca jest zobowiązany wystawić pisemne potwierdzenie obowiązków z tytułu wad (karta gwarancyjna). Jeśli charakter rzeczy na to pozwala, zamiast karty gwarancyjnej wystarczy dowód zakupu (faktura) zawierający wymagane dane.

Konsument ma prawo odstąpić od umowy we wszystkich przypadkach przewidzianych przez prawo. Odstąpienie staje się skuteczne z chwilą doręczenia sprzedawcy oświadczenia kupującego. W przypadku odstąpienia od umowy strony zwracają sobie wzajemnie świadczenia.

Rozpatrzenie reklamacji

Reklamacja, w tym usunięcie wady, musi zostać rozpatrzona bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od jej zgłoszenia, chyba że strony uzgodnią inaczej.

Bieg terminu zostaje wstrzymany, jeśli sprzedawca nie otrzyma wszystkich niezbędnych materiałów do rozpatrzenia reklamacji. Termin wznawia się po ich dostarczeniu.

Jeśli konieczne jest odesłanie towaru, kupujący powinien odpowiednio go zapakować wraz z całym wyposażeniem.

Po rozpatrzeniu reklamacji serwis poinformuje kupującego o możliwości odbioru towaru.

Prawo do reklamacji wygasa w przypadku nieprawidłowego montażu lub użytkowania.

Każda wizyta serwisowa musi być potwierdzona protokołem.

W przypadku odstąpienia od umowy lub zwrotu części ceny, środki zostaną zwrócone przelewem lub gotówką.

Postanowienia końcowe

Niniejszy regulamin reklamacji obowiązuje od 1 stycznia 2024 r. Zastrzegamy prawo do zmian.